Warum es so wichtig ist sich mit professionellem Beschwerde- und Reklamationsmanagement auszukennen!

Unternehmen geben tausende von Euro für die Gewinnung von neuen Kunden aus.

Durch ein nicht vorhandenes oder schlechtes Beschwerde-/Reklamationsmanagement werden diese teuer erworbenen Kunden jedoch schneller verloren als neue gewonnen werden können.

Grade in schwierigen Situationen zeigt sich was Kundenbeziehungen wert sind.

Ein effektives Beschwerde- und Reklamationsmanagement trägt dazu bei, Kundenbindung und -zufriedenheit zu erhöhen, indem es eine wertschätzende und vorurteilsfreie Antwort auf die Kundenbedürfnisse liefert. Es trägt dazu bei, dass Probleme schneller und für alle Seiten besser gelöst werden, sodass ein verärgerter oder reklamierender Kunde zum Fan des Unternehmens gemacht wird.

Darüber hinaus werden Kosten durch unangebrachte Kulanz reduziert, da oft Kulanzangebote gemacht werden, um den Vorgang schnell vom Tisch zu bekommen. Es herrscht der Irrtum vor, dass durch uneingeschränkte Kulanz ein Kunde zufriedengestellt und gehalten werden kann. Dabei wird jedoch der Kunde als Mensch vergessen, dem es nicht zwangsläufig darum geht einen Betrag x erstattet zu bekommen.

Es ist natürlich schwierig, eine pauschale Antwort auf die Frage nach den Kosten für ein schlechtes Reklamations- und Beschwerdemanagement zu geben, da diese von Unternehmen zu Unternehmen variieren.

Doch neben Kosten für die unnötige Kulanz hat es Umsatzeinbußen, verlorene Kunden, Reputations- und Imageverluste, steigende Kosten für Kundenservice und Produktverbesserungen und auch verlorene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zur Folge.

Wie profitieren Ihre Mitarbeitenden und Ihr Unternehmen von diesem Seminar?

Mitarbeitende und Unternehmen profitieren vom Seminar "Beschwerde- und Reklamationsmanagement", indem sie:

1. Ihren Kunden eine schnelle und effiziente Möglichkeit geben, ihre Beschwerden und Reklamationen zu äußern.
2. Eine aktive Kundenbindung aufbauen und die Kundenzufriedenheit steigern, indem sie schneller auf Beschwerden und Reklamationen reagieren können.
   
3. Kundenprobleme schnell und effizient lösen, um den Kunden zu unterstützen und die Kundenbindung zu stärken.
4. Eine Kultur des stetigen Verbesserungsprozesses im Unternehmen aufbauen, indem sie die Ursachen von Beschwerden und Reklamationen identifizieren und beheben.
5. Arbeitsbelastung und Kosten durch schnellere und effizientere Prozesse senken.
6. Ihre Marke und ihr Image stärken, indem sie auf Beschwerden und Reklamationen schnell, angemessen und effizient reagieren.
7. Die Produkt-/Dienstleistungsqualität durch eine kontinuierliche Überwachung und Verbesserung erhöhen.
8. Erfolg messen und den Erfolg des Unternehmens steigern, indem sie die Anzahl der Beschwerden und Reklamationen überwachen und analysieren.

Was sind die Inhalte des Seminars?

• Grundlagen der Beschwerde- und Reklamationsbearbeitung
• Prozesse im Beschwerde- und Reklamationsmanagement
• Kommunikation und Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
• Qualitätsmanagement und Kundenzufriedenheit
• Kundenbindung und -loyalität
• Rechtliche Grundlagen bei Beschwerden und Reklamationen

Für wen ist dieses Seminar gedacht?

Das Seminar für professionelles Beschwerde- und Reklamationsmanagement ist für alle Personen geeignet, die im Kundenservice, im Vertriebsinnendienst, etc. tätig sind, regelmäßig mit reklamierenden oder sich beschwerenden Kunden zu tun haben oder einen der genannten Bereiche betreuen. Es ist insbesondere für Führungskräfte und Mitarbeiter geeignet, die lernen möchten, wie sie effektiv auf Kundenbeschwerden und Reklamationen reagieren können. Es ist auch für Personen geeignet, die ihre Kundenbetreuungskompetenzen verbessern möchten.

Wir beraten Sie gerne und helfen Ihnen bei der Auswahl eines passenden Seminars. Alle Trainings, Workshops, Seminare und Coachings können auf Ihre einzigartige und besondere Situation angepasst werden.  

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