In unserer zunehmend komplexen und oft stressbeladenen Welt sind Konflikte und Spannungen unvermeidlich. Ob im beruflichen Umfeld, im Kundenkontakt oder im privaten Leben – die Fähigkeit, effektiv zu deeskalieren, wird immer wichtiger. Ein Deeskalationstraining bietet wertvolle Werkzeuge und Techniken, um in angespannten Situationen besonnen und handlungsfähig zu bleiben. Was ist eigentlich ein Deeskalationstraining? Ein Deeskalationstraining ist ein praxisorientiertes Seminar, das darauf abzielt, Teilnehmer in der Kunst der Konfliktbewältigung zu schulen. Es vermittelt Techniken, um Spannungen abzubauen und ein konstruktives Gesprächsklima zu schaffen. Durch Rollenspiele, Fallstudien und interaktive Übungen lernen die Teilnehmenden, wie sie in kritischen Momenten Sicherheit und Kontrolle bewahren können. Dies geschieht oft durch: Aktives Zuhören Empathisches Verhalten Klare und ruhige Kommunikation Nonverbale Signale erkennen und steuern Ggf. inkl. eines Selbstschutzkonzeptes (Selbstv

Müssen wir eigentlich noch persönlich miteinander sprechen? Vielleicht denken Sie das es in der heutigen digitalen Welt nicht mehr so wichtig ist sich mit der direkten Kommunikation zwischen zwei Menschen auszukennen.Das meiste wird doch heute per eMail oder WhatsApp, Signal und Co. gemacht. Wenn ich heute von jemandem etwas will, schicke ich halt eine Nachricht… Nicht selten fangen da die Probleme schon an! Zu schnell wird vergessen, dass das geschriebene Wort ebenfalls zur verbalen (lat. verbum = Wort) Kommunikation gehört. Mitunter entstehen erhebliche Missverständnisse durch eine unglückliche Formulierung, eine unklare Antwort oder den Einsatz von Emojis. Wir können eben nicht direkt die Reaktion unseres Gegenübers erkennen, einschätzen und Unklarheiten sofort ausräumen. Doch weitere Nachteile der rein digitalen Kommunikation tun sich auf. Unsere Fähigkeit die Mimik, Gestik und die Körperhaltung (nonverbale Kommunikation) aber auch die Sprache (paraverbale Kommunikation) des andere

In diesem Artikel erfahren Sie, wie deeskalative Kommunikation zur Konfliktlösung beiträgt und welche Strategien Sie anwenden können, um Missverständnisse zu vermeiden und ein besseres Miteinander zu fördern.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Reklamationen nicht nur bearbeiten, sondern sinnvoll nutzen können, um Ihr Unternehmen zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.